Política de Devoluciones
🛡️ Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a contacto@pgstores.es antes de iniciar cualquier devolución.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma clara antes de que expire el plazo de 14 días naturales.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al Art. 103(c) del TRLGDCU, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Artículos con personalización: equipaciones con nombre, número de dorsal o cualquier modificación realizada a petición del cliente. Al ser productos fabricados según especificaciones del consumidor, quedan excluidos del derecho de desistimiento.
⚠️ Si has solicitado personalización en tu pedido (nombre, número), el artículo no es elegible para devolución salvo que llegue defectuoso o no corresponda al pedido realizado.
Cómo solicitar una devolución
- Envía un email a contacto@pgstores.es con asunto "Devolución – Pedido #XXXXX", indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24–48 horas hábiles (lunes a viernes) con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Empaqueta el artículo en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
- Envía el paquete mediante el transportista de tu elección. Te recomendamos utilizar envío con seguimiento.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso.
Condiciones del artículo devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Sin usar y sin lavar
- Con todas las etiquetas originales intactas
- En el embalaje original o equivalente
- Sin daños causados por el cliente
- Sin personalización (nombre / número)
PG Stores se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Gastos de devolución
| Motivo de la devolución | ¿Quién asume el coste de envío? |
|---|---|
| Desistimiento / cambio de opinión / talla incorrecta | El cliente |
| Artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido | PG Stores |
Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El importe reembolsado corresponderá al precio del artículo. Los gastos de envío de devolución (en caso de correr a cargo del cliente) no son reembolsables.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido realizado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Fotografías del artículo y del embalaje
- Tu número de pedido
PG Stores asumirá todos los gastos de devolución y enviará el artículo correcto sin coste adicional, o procesará un reembolso completo según tu preferencia.
Cambios de talla
Los cambios de talla se gestionan como una devolución del artículo original + nuevo pedido. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido para asegurarte de elegir la talla correcta.
Escríbenos y te guiamos en todo el proceso